Jak zgłosić protokół szkody?

W przypadku powstania szkody / ubytku lub opóźnienia w doręczeniu, należy sporządzić protokół szkody, który powinien być podpisany przez zleceniodawcę lub odbiorcę oraz przedstawiciela firmy kurierskiej.

Protokół powinien zostać sporządzony niezwłocznie na odpowiednim formularzu i zawierać:

• datę i godzinę jego sporządzenia,
• datę i godzinę doręczenia, 
• opis szkody i stanu przesyłki oraz informacje o opakowaniu przesyłki. 

Protokół powinien zostać sporządzony niezwłocznie przy doręczeniu lub w przypadku uszkodzeń niewidocznych w terminie 7 dni od dnia doręczenia. Szczegółowe informacje znajdują się w regulaminach firm kurierskich.

Jak zgłosić protokół szkody?

1. Zaloguj się do Sendit i kliknij w zakładkę Reklamacje.
2. Kliknij Złóż reklamację.
3. Z listy rozwijalnej wybierz odpowiedni podtyp reklamacji, tj. uszkodzenie/ ubytek i kliknij Dalej.
4. Podaj numer listu przewozowego.
5. Przy pytaniu „Czy został spisany protokół szkody?” należy wybrać z rozwijanej listy TAK lub NIE.

• Jeśli NIE został spisany protokół szkody i chcesz zamówić przyjazd kuriera, w celu spisania protokołu, wybierz opcję NIE oraz kliknij w przycisk „zgłoś”.
• Pamiętaj również o zachowaniu opakowania i zawartości przesyłki pod adresem doręczenia.
• Kurier powinien przyjechać w ciągu kilku dni. Kopia protokołu pozostawiona będzie pod adresem, gdzie był on spisywany.
• Jeśli pomimo zgłoszenia, kurier się nie pojawi, prosimy o złożenie reklamacji w systemie bez ww. dokumentu oraz niezwłoczne poinformowanie o braku podjazdu kuriera. Ze względu na fakt, że protokół szkody jest wymaganym dokumentem w przypadku reklamacji na uszkodzenie, prosimy o załączenie w systemie oświadczenia zamiast protokołu.
  
  Po skompletowaniu wszystkich dokumentów, należy ponownie złożyć reklamację (patrz punkt 1-3), a przy pytaniu o protokół szkody, należy zaznaczyć TAK.

UWAGA! Poczta Polska nie sporządza protokołu szkody po dostarczeniu przesyłki. Złóż reklamację w terminie 7 dni od momentu dostarczenia/zwrotu przesyłki. Po tym terminie Poczta Polska nie przyjmie
reklamacji. W przypadku Poczty Polskiej system nie będzie zadawał pytania dotyczącego protokołu szkody. Jeżeli posiadasz sporządzony dokument pamiętaj aby go dołączyć.